POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

FAIR ZERO WASTE

En FAIR ZERO WASTE nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario gestionar un cambio, devolución o reembolso. A continuación detallamos nuestra política oficial actualizada.

1. Cambios y devoluciones (plazo de 15 días hábiles)

Los cambios y devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, conforme al Art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

¿Cómo iniciar el proceso?

1. Escríbenos a devoluciones@fairzerowaste.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
2. FAIR ZERO WASTE genera y envía al cliente la guía de devolución de Servientrega.
3. El cliente deja el paquete en cualquier agencia de Servientrega.

Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

El producto debe estar:

• Sin uso
• En perfecto estado
• Limpio
• Con su empaque original completo, etiquetas y accesorios
• Tal como fue enviado por FAIR ZERO WASTE

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos dañados por manipulación incorrecta del cliente.

Ejemplos de situaciones no cubiertas:

• Abrir la caja o el empaque con cuchillos o herramientas que rayen el producto
• Deterioro por golpes, caídas o uso
• Suciedad o manchas

Si el producto presenta daños atribuibles al cliente, no procederá el cambio ni el reembolso.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega de Cuenca y verificado su estado, procedemos con el cambio o el reembolso, según tu preferencia.

2. Productos que no admiten cambio ni devolución por cambio de opinión

Por su naturaleza, los siguientes productos solo admiten reclamo por defecto de fábrica:

• Productos personalizados: botellas y artículos con grabado láser o impresión UV realizados con el nombre, logo o diseño del cliente. Al ser fabricados a medida y no revendibles, no aplica la devolución por arrepentimiento. El arte es aprobado por escrito por el cliente antes de producir.
• Artículos de higiene y cuidado personal íntimo cuyo sello o empaque haya sido abierto: copa menstrual, productos dentales, rasurado y similares.
• Productos en oferta, liquidación o promoción (ver sección 8).

3. Condiciones de los gastos de envío

Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, defectuoso, incompleto o dañado en el transporte):

✔ FAIR ZERO WASTE cubre el costo de la guía de retiro y el costo del envío del nuevo producto.

Si la devolución es por cualquier otra razón (cambio de color, modelo, gusto personal, arrepentimiento):

El cliente cubre el costo del envío del producto hacia nuestra bodega y el costo del envío del nuevo producto. Nosotros generamos la guía de Servientrega para facilitar el trámite y su valor se descuenta del reembolso o se factura junto al nuevo envío.

Pedidos con envío gratuito: si la compra tuvo envío gratis y el cliente solicita un reembolso por cambio de opinión, el valor real del envío inicial se descuenta del monto a reembolsar.

Pedidos no recibidos: si el pedido es devuelto a nuestra bodega porque no fue recibido en la dirección y horario confirmados, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío si desea que se reenvíe.

4. Pedidos con pago contra entrega

Todos los pedidos con pago contra entrega se confirman por WhatsApp antes de ser despachados. La confirmación incluye productos, monto total, dirección y fecha estimada de entrega.

• Un pedido sin confirmación del cliente dentro de las 24 horas no se despacha.
• Una vez confirmado y despachado, el envío no puede revertirse.
• Si el pedido confirmado no es recibido, las siguientes compras del cliente deberán realizarse con pago anticipado.
• El envío gratuito aplica únicamente a pedidos con pago anticipado. En pago contra entrega el envío siempre se cobra.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan según el medio de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: se procesa al mismo método utilizado.
• Transferencia bancaria: el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios.

6. Tiempo de procesamiento

Una vez que el producto devuelto llega a nuestra bodega, la verificación y aprobación puede tomar hasta 7 días hábiles. Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu cambio o reembolso haya sido procesado.

7. Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido despachado. Si deseas cancelar, comunícate lo antes posible por correo o WhatsApp.

8. Recomendaciones al recibir tu pedido

Para que podamos responder rápido ante cualquier novedad:

• Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos dentro de las 48 horas si algo llegó defectuoso, equivocado o dañado en el transporte, enviando fotos del producto y del empaque tal como llegó. Esto nos permite reclamar al courier a tiempo.
• Conserva el empaque original.
• Abre la caja sin usar cuchillos ni cutter sobre el producto.

(Avisar después de las 48 horas no elimina tu derecho de devolución dentro de los 15 días hábiles, pero puede limitar nuestra capacidad de comprobar un daño ocurrido en el transporte.)

9. Responsabilidad del cliente

FAIR ZERO WASTE no se responsabiliza por daños ocasionados por manipulación inadecuada posterior a la entrega. Esto incluye rayones, golpes, abolladuras, señales de uso, o falta de accesorios y empaque original. Si el producto regresa con daños causados después de su entrega, la devolución será rechazada y el producto devuelto al cliente.

10. Política especial para PRODUCTOS EN OFERTA, LIQUIDACIÓN Y PROMOCIONES (2X1, descuentos, combos, outlet)

10.1. Producto con posibles detalles estéticos. Los productos en oferta o liquidación pueden presentar pequeños detalles estéticos (rayones menores, empaque no perfecto, ligeras marcas de manipulación) que no afectan su funcionamiento. El precio reducido responde precisamente a ello y el cliente lo acepta al comprar.

10.2. No se aceptan cambios por gusto o cambio de opinión. Los productos en oferta no tienen cambio ni devolución por color, modelo, talla, gusto personal o arrepentimiento. Todas las ventas en promoción son finales.

10.3. Única excepción: defecto de fábrica. Se acepta reclamo cuando el producto llega con un defecto de origen que afecta su funcionamiento (no cierra, gotea, abolladuras grandes) y el cliente lo notifica dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos y/o video del producto y del empaque tal como llegó. Los detalles estéticos menores no se consideran defecto de fábrica en productos de oferta.

10.4. Plazo de revisión. Recibido el producto en nuestra bodega de Cuenca, la verificación se realiza en un máximo de 3 días laborables.

10.5. Reembolsos. En los casos aprobados, el reembolso se procesa en hasta 7 días hábiles desde la verificación, según el medio de pago original.

¿Necesitas ayuda?

📩 devoluciones@fairzerowaste.com 📱 +593 98 935 1423 📍 Bodega: Cuenca, Ecuador (no atención al público)