Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

FAIR ZERO WASTE

En FAIR ZERO WASTE nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario gestionar un cambio, devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política oficial actualizada.

1. Cambios y devoluciones (plazo de 7 días laborables)

Los cambios y devoluciones pueden solicitarse dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo iniciar el proceso?

  • FAIR ZERO WASTE generará y enviará al cliente la guía de devolución de Servientrega.
  • El cliente puede acercarse a cualquier agencia de Servientrega para dejar el paquete.

Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

El producto debe estar:

  • Sin uso
  • En perfecto estado
  • Limpio
  • Con su empaque original completo
  • Tal como fue enviado por FAIR ZERO WASTE

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por manipulación incorrecta del cliente.

Ejemplos de situaciones no cubiertas:

  • Abrir la caja o el empaque con cuchillos o herramientas que rayen el producto
  • Deterioro por golpes, caídas o uso
  • Suciedad o manchas

Si el producto llega dañado por causas atribuibles al cliente, no procederá el cambio ni el reembolso.

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas en Cuenca y verificado su estado, procederemos con:

  • El cambio del producto, o
  • El reembolso correspondiente

según la preferencia del cliente.

2. Condiciones de los gastos de envío

Si la devolución es por error nuestro (Ejemplo: producto equivocado, defectuoso o diferente al solicitado)

✔ FAIR ZERO WASTE cubre:

  • El costo de la guía para el retiro
  • El costo del envío del nuevo producto

Si la devolución es por cualquier otra razón (Ejemplo: cambio de color, modelo, gusto personal)

El cliente deberá cubrir:

  • El costo del envío del producto hacia nuestra bodega
  • El costo del envío del nuevo producto

Pedidos no recibidos Si el pedido es devuelto porque el cliente no lo recibió, deberá cubrir el costo del nuevo envío si desea que se reenvíe.

Pedidos con envío gratuito Si la compra tuvo envío gratis y el cliente solicita un reembolso, el valor del envío inicial será descontado del monto a reembolsar.

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán según el medio de pago original:

  • Tarjeta de crédito/débito: se procesa al mismo método utilizado.
  • Transferencia bancaria: el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios.

4. Tiempo de procesamiento

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras bodegas, el proceso de verificación y aprobación puede tomar hasta:

⏳ 7 días hábiles

Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu cambio o reembolso haya sido procesado.

5. Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o despachado.

Si deseas cancelar, comunícate lo antes posible con nosotros vía correo o WhatsApp.

6. Requisitos importantes para aceptar una devolución

Para evitar inconvenientes, el cliente debe:

  • Notificarnos cualquier problema dentro de los 3 días laborables posteriores a recibir el pedido. Notificaciones posteriores podrían no ser aceptadas.
  • Conservar el empaque original del producto.
  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue enviado.

FAIR ZERO WASTE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

7. Aviso importante sobre responsabilidad del cliente

FAIR ZERO WASTE no se responsabiliza por daños ocasionados por manipulación inadecuada del cliente. Esto incluye, entre otros:

  • Abrir la caja con cuchillos o cutter que dañen el producto
  • Rayones, golpes o abolladuras
  • Señales de uso
  • Falta de accesorios o empaque original

Los productos deben devolverse sin daños externos causados después de su entrega. Si el producto llega rayado, golpeado o manipulado incorrectamente, la devolución será rechazada.

8. Política especial para PRODUCTOS EN OFERTA, LIQUIDACIÓN Y PROMOCIONES (2X1, descuentos, combos, outlet)

Los productos adquiridos bajo cualquier promoción, oferta, liquidación o descuento (incluyendo 2X1, combos y outlet) se rigen por condiciones especiales:

8.1. Venta de producto con posibles detalles estéticos Los productos en oferta o liquidación pueden presentar pequeños detalles estéticos (rayones menores, empaque no perfecto, ligeras marcas de manipulación) que no afectan su funcionamiento. Al comprar bajo promoción, el cliente acepta estas condiciones y reconoce que el precio reducido responde precisamente a ello.

8.2. No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto o cambio de opinión Los productos en oferta NO tienen cambio ni devolución por cambio de color, modelo, talla, gusto personal o arrepentimiento de compra. Todas las ventas en promoción son finales.

8.3. Única excepción: producto con defecto de fábrica reportado al momento de la recepción La única situación en la que se acepta un reclamo sobre un producto en oferta es cuando llega con un defecto de fábrica o daño real de origen, y el cliente lo notifica en el mismo momento de recibir el paquete (máximo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega), enviando fotos y/o video del producto y del empaque tal como llegó.

Pasado ese plazo, o sin evidencia visual al momento de la recepción, no se aceptará ningún reclamo.

Se considera defecto de fábrica únicamente aquello que afecta el funcionamiento del producto (por ejemplo: que no cierre correctamente, que gotee, abolladuras grandes). Los detalles estéticos menores (rayones leves, marcas ligeras) no se consideran defecto de fábrica en productos de oferta.

8.4. Plazo de revisión Una vez recibido el producto en nuestras bodegas de Cuenca, la verificación de su estado se realizará en un plazo máximo de 3 días laborables.

8.5. Reembolsos En los casos aprobados, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 7 días laborables, contados a partir de la verificación del producto en bodega, según el medio de pago original.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte durante todo el proceso.

📩 Correo: devoluciones@fairzerowaste.com 
📍 Bodega: Cuenca, Ecuador (no atención al público)