Estas Preguntas Frecuentes reúnen las dudas más comunes que recibimos de nuestros clientes antes de realizar su compra.
Si tienes alguna otra pregunta, con gusto podemos ayudarte. Escríbenos a
info@fairzerowaste.com o a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
- Todos
- PREGUNTAS FRECUENTES
Necesitas ayuda?
Si tienes un problema o una pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de abajo para hablar con nuestro equipo por WhatsApp.
Si no estamos disponibles en ese momento, por favor déjanos un mensaje o envíanos un correo.
Te responderemos dentro de un plazo de 12 a 24 horas en horario laboral.
PREGUNTAS FRECUENTES
Realizamos nuestros envíos con Servientrega.
● Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
● Otras ciudades o zonas periféricas: 1 a 5 días hábiles.
Al finalizar tu compra verás un estimado exacto según tu dirección.
1. Agrega tus productos al carrito.
2. Haz clic en “Ir al carrito” o “Ir al pago”.
3. Completa tus datos personales y dirección.
4. Selecciona tu método de pago.
5. Revisa el resumen de tu pedido.
6. Haz clic en “Finalizar compra”.
Te llegará una confirmación al email automáticamente.
● Cuenca: $3.50
● Quito y Guayaquil: $5.00
Importante: Zonas como Tumbaco, Cumbayá, Los Chillos, Samborondón o Daule no se consideran parte de Quito/Guayaquil.
● Resto del Ecuador: $7.50
● Galápagos: $20.00
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express directamente en la web.
Pagos manuales disponibles:
● Transferencia bancaria (los datos aparecen al finalizar la compra).
● PayPal (debes enviar el pago manualmente al correo indicado).
● Diners / Discover por PayPhone.
Sí.
En el checkout verás la opción para usar los mismos datos o ingresar datos diferentes para la facturación.
Si eliges “facturación diferente”, se abrirán los campos para completar toda la información correspondiente.
El plazo para cambios o devoluciones es de 7 días calendario desde que recibes tu pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Nosotros generamos la guía de Servientrega y puedes dejar tu devolución en cualquier agencia del país.
● Si el error fue nuestro, cubrimos los costos de envío.
● Si el cambio es por gusto, el cliente cubre el envío hacia nuestra bodega y el del nuevo producto.
No contamos con tienda física.
Tenemos una bodega en Cuenca donde preparamos y despachamos los pedidos, pero todas las compras se realizan online mediante nuestra página web.
Atendemos mensajes de WhatsApp y correo en horario laboral:
● Lunes a viernes: 07h00 a 15h00
● Sábados Y Domingos: NO atendemos
Cuando tu pedido es enviado, recibirás un correo automático con tu número de guía de Servientrega.
Con ese número puedes rastrear tu pedido en la página de Servientrega Ecuador.
Por favor revisa tu correo antes de escribirnos al WhatsApp, ya que toda la información llega automáticamente.